デジタルサイネージとインタラクティブディスプレイ：顧客の行動を理解し、購買意欲を高める
行動科学の理論を使い、デジタルサイネージとインタラクティブディスプレイを活用して、顧客の購買意欲を高める。より魅力的でパーソナライズされたショッピング体験を提供し、売上の向上と顧客満足度の向上を実現する。
ダイナミックコンテンツ
デジタルサイネージ上のダイナミックコンテンツは、顧客の行動や嗜好にリアルタイムで適応し、より関連性が高く、インパクトのあるメッセージを可能にする。
例: マクドナルドのダイナミックメニューボード
マクドナルドは、AIを活用したデジタルメニューボードを導入しており、時間帯や天候、店内の混雑状況に応じてメニューが変わる。
この手法は「利用可能性ヒューリスティック」に基づいており、顧客が直近で入手できる情報に基づいて意思決定を行いやすくすることで、顧客が自分のニーズに最適な商品を選びやすくしている。マクドナルドは、顧客の現在の状況に即した商品を提示することで、顧客が自分の即時のニーズや好みに合った商品を選ぶことを容易にしている。
顕著性と注意バイアス
暑い天気の際に冷たい飲み物やアイスクリームを目立たせることで、マクドナルドは顕著性の原則を活用している。人間の脳は現在の状態に関連する情報に自然と注意を向けやすく、これによりこれらの商品がより魅力的に見えるようになる。
プライミング
メニューボードは、特定の選択肢に対して顧客をプライミングする。この微妙な影響は、顧客の意識に影響を与え、強調された商品を選ぶ可能性を高める。
選択アーキテクチャ
マクドナルドは、メニューの構成を最適化することで、特定の商品をより多く売る戦略を取っている。
フレーミング効果
ダイナミックメニューにより、マクドナルドは、コンテキストに基づいて商品の提示方法を変更できる。例えば、暑い天気のときに冷たい飲み物を「爽やかな救い」として提示することで、単に飲料オプションとしてリストするよりも魅力的にすることができる。
認知的流暢性
時間帯に合わせてメニュー商品を調整することで（朝は朝食、昼食への移行）、マクドナルドは認知的流暢性を生み出している。顧客は期待に沿った情報をより簡単に処理でき、選択肢をより肯定的に評価する傾向がある。
新近性効果
マクドナルドは、メニューをリアルタイムで更新することで、現在の状況に最も関連性の高い商品が最後に表示されるようにし、一番最後に見た商品をお客様が強く記憶するように工夫している。
インタラクティブな体験
インタラクティブディスプレイは、ショッピングをより魅力的で有益にするためのパーソナライズされた体験を提供する。
例：イケアのARアプリ「IKEA Place」
このアプリを使うと、購入前に自宅に家具を仮想的に配置して見ることができる。この革新的なツールは、顧客体験を向上させ販売を促進するために複数の認知バイアスを活用している。
所有効果
保有効果とは、人々が自分が所有しているものに対して、より大きな価値を付与する現象を指す。
アプリは、顧客が自分の生活空間内に家具を仮想的に配置し「所有」できるようにすることで、実際の購入前に所有感を生み出している。
リスク回避
顧客は、自分のスペースやスタイルに合わない間違った選択をしていないか心配したり、返品の手間をかけたりすることを心配することが多いが、アプリは、そのようなリスクを大幅に軽減する。
メンタルシミュレーション
メンタルシミュレーションは、行動を実行したり、イベントを体験したりすることを想像することで、望ましさが高まることを意味する。アプリは、顧客が家具を所有して使用することを鮮明に想像できるようにする。顧客は、家具を自分の家に配置することで、それが自分の空間にどのように見えるか、フィットするか、機能するかをシミュレーションできる。
影響力テクニック
デジタルサイネージの戦略的な使用は、顧客の行動に大きな影響を与え、特定の商品やプロモーションに注目させることができる。
例: クローガーのEDGE（Enhanced Display for Grocery Environment）デジタル棚システム
アメリカ最大のスーパーマーケットチェーンの一つであるクローガーは、一部の店舗にデジタル棚システムを導入している。このシステムは従来の紙の価格タグの代わりにデジタルディスプレイを使用し、リアルタイムで更新できる。
仕組みは以下の通り。
- ダイナミックプライシング： 価格は、供給と需要に基づいて瞬時に更新できる。
- パーソナライズされたオファー： クローガーアプリに接続すると、顧客が近づいたときにパーソナライズされたオファーを表示できる。
- 栄養情報： 栄養成分やアレルゲン情報など、製品の詳細情報を表示する。
- 在庫レベル：リアルタイムの在庫情報を表示する。
- 比較: 類似商品の価格比較を表示できる。
選択アーキテクチャ
商品や情報の表示方法は顧客の意思決定を導く。特定の商品や情報を強調することで、クローガーは本質的に選択が行われる環境をデザインしている。
希少性の原則
リアルタイムの在庫レベルを表示することで、クローガーは緊急性の感覚を生み出す。商品の在庫が少ないと表示されると、顧客は逃すかもしれないという恐れから即座に購入する可能性が高くなる。
社会的証明
人気商品を強調したり、他の顧客が商品を購入した数を表示したりすることで、社会的証明を活用している。人々は特に不確実な状況で他者の行動に従う傾向がある。
アンカリングと調整
価格比較を表示することで、クローガーは顧客を特定の価格帯にアンカリングする。商品が最も安くなくても、より高価な代替品と比較して表示されることで、良い買い物に思える。
認知的容易さ
クローガーは、すべての関連情報を1つの場所に提供することで、意思決定に必要な認知的努力を軽減している。
